Política de reembolso

Última actualización: 17 de junio de 2026

En Rodliu Store queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.

Devoluciones por derecho a retracto

Para compras realizadas a través de nuestro sitio web, puedes solicitar la devolución dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación chilena aplicable.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

Encontrarse en perfectas condiciones.
No haber sido utilizado ni instalado.
Mantener todos sus accesorios y componentes originales.
Incluir su empaque original completo.

Por razones de higiene, seguridad, conservación y comercialización, no podremos aceptar devoluciones de productos que presenten señales de uso, instalación, manipulación indebida, daños o que sean devueltos sin su empaque original completo.

Los costos de envío asociados a devoluciones por retracto serán de cargo del cliente, salvo que la ley disponga lo contrario.

Productos con fallas o defectos

Si el producto presenta una falla de fabricación o funcionamiento no atribuible a un uso indebido, podrás ejercer los derechos establecidos por la garantía legal vigente.

Para gestionar una garantía, podremos solicitar fotografías, videos u otros antecedentes que permitan evaluar el problema reportado.

Exclusiones

No se considerarán fallas de fabricación:

Daños ocasionados por instalación incorrecta.
Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
Uso distinto al indicado para el producto.
Daños producidos por golpes, caídas, manipulación indebida o factores externos.
Desgaste normal derivado del uso.
Producto sumergido en agua o con agua al interior del producto.

Costos y gestión del transporte

Las devoluciones solicitadas por decisión del cliente serán de cargo del cliente, incluyendo los costos de despacho, devolución, retiro y cualquier gasto asociado al transporte del producto.

Si el pedido fue enviado con despacho gratuito o promocional, RODLIU Store podrá descontar del monto a reembolsar los costos efectivamente incurridos para el envío del pedido y su eventual devolución.

Para facilitar el proceso, RODLIU Store podrá sugerir una empresa de transporte o coordinar alternativas de envío. Sin perjuicio de ello, el cliente podrá elegir libremente la empresa de transporte que estime conveniente.

En todos los casos, el producto deberá ser enviado a la dirección de devolución indicada por Rodliu Store al momento de autorizar la devolución. No se aceptarán envíos dirigidos a sucursales, puntos de retiro, lockers o direcciones distintas a las expresamente informadas por nuestra empresa.

Revisión

Una vez recibido el producto, Rodliu Store podrá realizar una revisión técnica para verificar el origen del problema reportado. El proceso de evaluación podrá tomar hasta 10 días hábiles desde la recepción del producto en la dirección indicada para devoluciones o garantías.

Una vez finalizada la revisión, se informará al cliente el resultado y los pasos a seguir.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, informaremos el resultado de la evaluación de la devolución.

Si la devolución es aprobada, se reembolsará el valor pagado por los productos devueltos, descontando los costos de transporte efectivamente incurridos por Girasoled para el envío y, cuando corresponda, para la gestión de la devolución.

Los costos de transporte podrán corresponder a los valores efectivamente cobrados por las empresas de transporte utilizadas para la entrega y devolución del pedido, aun cuando dichos valores sean distintos del monto cobrado al cliente por concepto de despacho o cuando el pedido haya sido enviado bajo una promoción de despacho gratuito.

Los costos aplicables podrán ser informados y acreditados al cliente previo al procesamiento del reembolso.

PRODUCTOS CON FALLAS

Si el producto presenta una falla de fabricación o funcionamiento no atribuible a un uso indebido, podrás ejercer los derechos establecidos por la garantía legal vigente.

En los casos en que se determine que la falla se encuentra cubierta por la garantía legal, Rodliu Store asumirá los costos razonables de transporte necesarios para la gestión de la garantía.

Si luego de la evaluación se determina que el problema reportado no corresponde a una falla de fabricación ni a una situación cubierta por la garantía legal, los costos de transporte, revisión y gestión podrán ser de cargo del cliente.

El reembolso se realizará mediante transferencia a una cuenta que el cliente otorgue. No se aceptarán links de pago, solo los datos de transferencia.